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¿Cómo usamos el móvil en el proceso de compra?

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Que el móvil es el dispositivo multimedia con mayor desarrollo es algo de lo que no cabe duda. Las cifras son cada vez más elocuentes: desde que a mediados de los 2000 surgieran los smartphones, el número de usuarios móviles no ha hecho más que aumentar. En España, se espera que el mobile-commerce crezca alrededor de un 50% este año.

Un dispositivo único

Y es que las características del móvil son tan diferentes a que lo hacen un dispositivo único.

  • Es un dispositivo de uso personal. Normalmente no compartimos el móvil como hacemos con los ordenadores o las tablets.
  • Va siempre con nosotros. Pocas veces nos desprendemos de él. Las estadísticas demuestran que lo llevamos encima hasta 12 horas al día.
  • Es versátil. Podemos hacer uso de él para buscar información, encontrar lugares, conectar con otras personas e incluso pagar.

Estas características hacen que el papel del móvil en las decisiones de compra sea cada vez más relevante. Pero no todos lo usamos del mismo modo cuando vamos a comprar.

4 perfiles de uso distintos

Estudios recientes nos han ayudado a describir hasta 4 tipos de usuarios móviles. En función de qué uso hacen de él y cómo compran podemos encontrar:

Usuarios pioneros

Son los early-adopters de las tecnologías móviles. Se trata de usuarios más avanzados que están bien informados acerca de las últimas tendencias y están acostumbrados a pagar online. Suele tratarse de gente joven, en su mayoría varones de entre 20 y 35 años, con unos ingresos medios.

Sus compras se centran sobretodo en música, libros e informática. Aunque se encuentren físicamente en un establecimiento, prefieren pagar con su smartphone a sacar la tarjeta.

Multidispositivo

El perfil predominante entre las personas con edades comprendidas entre los 35 y los 50 años. Son consumidores asiduos de tecnología, pero todavía no acaban de dominar el móvil. Es por ello que, aunque utilicen este dispositivo para buscar y comparar, teriminen el ciclo de compra desde un ordenador o tablet.

Consumidores offline

Este tipo de compradores son más desconfiados con los métodos de pago online y prefieren usar un sistema tradicional. Utilizan el móvil sobretodo como medio de búsqueda. Por ejemplo, para ampliar la información sobre un producto que están viendo en una tienda. Al final del proceso, preferirán acercarse a un establecimiento y comprar en persona.

Cazadores de ofertas

Hacen uso del móvil principalmente para buscar y comparar precios de un mismo producto en distintos establecimientos. Su intención es elegir dónde está más barato o cuándo pueden aprovecharse de alguna oferta. Además, suelen suscribirse a las newsletters para estar al día de las promociones. Se trata de un perfil más heterogéneo, aunque con una media de edad mayor que los perfiles anteriores.

Evidentemente esto son solo unos perfiles generales. Podríamos segmentar con mucho más detalle atendiendo a otros criterios. Cada persona tiene sus propias preferencias al usar un dispositivo.

Auge de los pagos online y la banca móvil

El uso del móvil como medio de pago aumentó en el año 2015 un 50%. Aproximadamente 1 de cada 4 usuarios móviles usan su dispositivo para pagar. Y se espera que esta tendencia siga aumentando en el futuro, propiciada por los avances en la seguridad y versatilidad de las apps.

Por su parte la banca online también sigue sumando seguidores. Sobretodo entre la gente joven: un 45% ya prefiere hacer las gestiones desde su smartphone que desplazarse a una oficina bancaria. En 10 años, sacar dinero de un cajero será un recuerdo del pasado.

Marketing digital para los distintos perfiles

Ni que decir tiene que las estrategias para captar clientes no serán las mismas para cada segmento de usuarios móviles. Nuestro objetivo será analizar qué perfiles de usuarios móviles tiene nuestro negocio y  adaptarnos siempre al que nos dirigimos.

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