Durante este año hemos visto como los consumidores han cambiado sus preferencias de compra hacia el mundo online. Y se espera que esta tendencia siga al menos durante todo lo que queda de año y principios de 2021.
El comercio electrónico ha crecido un 20% y las empresas ya están calentando motores para salvar la campaña navideña adaptándose a lo digital. Sin ir más lejos, Amazon está empezando a lanzar ofertas anticipadas para animar a los consumidores a hacer sus primeras compras de cara a las fiestas.
Además, el Black Friday está a la vuelta de la esquina y supondrá una oportunidad para que muchos pequeños negocios se destaquen de su competencia. En ese sentido, las PYMES deberían centrar sus esfuerzos en aumentar su visibilidad en Internet, al menos como forma de promocionar sus productos (aunque luego la venta se realice offline).
Aunque a pocas semanas del inicio de las compras navideñas, esto puede parecer una carrera contrarreloj para aquellos que aún no han reconvertido su negocio al mundo digital. Si es tu caso, no te agobies. Sigue leyendo porque en este artículo voy a resumir lo que puedes (y debes) hacer para salvar esta situación.
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¿Qué pueden hacer las PYMES para afrontar la temporada?
Internet será el punto de partida en la carrera por las compras en esta temporada de fiestas, se cierren en línea o no. Está claro que este año no veremos las aglomeraciones de clientes en grandes superficies ni centros comerciales. Los negocios a pie de calle no podrán contar con que muchos consumidores visiten sus tiendas.
Por eso es importante que empieces ya a desarrollar tu estrategia digital. Si a estas alturas aún no cuentas con un sitio web enfocado a vender tus productos, no pienses que está todo perdido. Todavía puedes crear y optimizar tus perfiles en algunos sitios clave para maximizar tu visibilidad en línea:
Google My Business
La plataforma para negocios de Google sigue siendo una apuesta segura para construir y afianzar tu presencia online. Pero además de ser un buen escaparate online, Google te permite crear un catálogo virtual de tus productos y servicios en My Business.
Crear fichas de producto es muy fácil: ves a la pestaña de productos y empieza a añadirlos a tu catálogo. Solo necesitas una foto y una breve descripción que resulte atractiva. El precio es opcional, pero yo te recomiendo que lo pongas, a menos de que no sea fijo. En el caso de que ofrezcas servicios, también puedes anunciarlos a través de GMB.
Tienda de Facebook
Si tu negocio ya está en Facebook, ahora cuentas con una poderosa herramienta de comercio electrónico: las Tiendas. Con ellas puedes configurar tu perfil para que muestre un catálogo de tus productos directamente en tu página de Facebook.
Es muy fácil activar esta opción. Tan solo tienes que ir a la pestaña “Tienda” en el menú de tu perfil de empresa en Facebook y activar la funcionalidad. Desde ahí podrás configurar todas las opciones, añadir productos o cambiar la información de tu negocio.
Tanto como si ya tienes una web de comercio electrónico como si no, la funcionalidad de Facebook Shopping resulta muy interesante para atraer más tráfico social. En el primer caso, también podrás redirigir a tus clientes directamente a tu página de producto en tu e-commerce. Además de estas ventajas, puedes crear una campaña de Facebook Ads para llegar a usuarios que todavía no te conocen y aumentar más las visitas.
Seguro que ya conoces Instagram y las ventajas que ofrece, sobretodo si tus productos entran muy bien por los ojos. Pero es que, además, Instagram acaba de lanzar una nueva funcionalidad de compras desde su app. En Estados Unidos está desde hace pocos meses, y aquí están empezando a implementarla. De hecho, ya hay cuentas que han visto cambios en la aplicación, por lo que se espera que llegue en breve.
Con esta nueva función podrás etiquetar productos en tus publicaciones y destacarlas. Cuando los usuarios utilizan la app de Instagram, pueden ver el contenido con productos que pueden comprar identificado por un icono de una bolsa. Si hacen clic en la etiqueta del producto, se les abrirá una ficha con información sobre éste.
Lo más interesante es que puedes configurar un botón de compra para que les lleve directamente a la URL que quieras de tu sitio web. Esto te permite incluso añadir automáticamente el producto seleccionado al carrito. Y si utilizas los anuncios para destacar tus publicaciones de producto, las ventajas de usar Instagram se multiplican con esta nueva opción.
Yelp
Yelp es una plataforma que apuesta por el comercio local permitiendo a sus propietarios ganar más visibilidad a través de Internet. Funciona como una especia de “boca a boca” virtual, en la que los usuarios valoran y recomiendan los negocios que han visitado.
También podrás mantener una comunicación continua con tus clientes, contestando a sus reseñas y ofreciendo descuentos o promociones por comprar en tu tienda. Esto último puede servirte para incentivar la compra física, animando a los consumidores a acercarse a tu establecimiento.
TripAdvisor
¿Qué decir de la aplicación para turismo online por excelencia? Si tienes un hotel, un restaurante o un local de ocio, deberías estar en Tripadvisor. Al igual que Yelp, esta herramienta te permite aparecer en búsquedas locales, recibir reseñas de clientes y ampliar tu comunidad de usuarios.
Y si tienes un restaurante, Tripadvisor también tiene la plataforma El Tenedor que, además de todo lo anterior, ofrece una carta virtual y la posibilidad de que los usuarios reserven mesa directamente desde la app o la web.
Estrategias para vender online
La venta online debe ser un apoyo a tu estrategia de ventas convencional. Se trata de adaptar tu empresa al auge del comercio electrónico, no de convertirlo en un negocio online. Todas las herramientas que mencionaba en el apartado anterior son totalmente aplicables en cualquier estrategia mixta que combine los distintos canales de venta posibles.
A continuación verás tres ejemplos de estrategias que te permitirán adaptar tu negocio a distintos niveles de venta online. Por supuesto, cada empresa tiene sus propias necesidades y recursos, por lo que cualquier estrategia intermedia es perfectamente válida.
Venta online
Lo ideal es que tu negocio combine ambas modalidades de venta: online y offline. De esta forma, das a los clientes la opción de elegir cómo quieren comprar dentro de un amplio abanico de posibilidades.
Si tus recursos e infraestructura lo permiten, es mejor contar con una tienda online propia. Es decir, ofrecer tus productos directamente en tu sitio web con un catálogo virtual y servirlos a domicilio. Existen plataformas y CMS como Prestashop o Woocommerce para WordPress, que son muy fáciles de configurar.
Pero si no puedes permitirte un e-commerce propio, puedes recurrir a los marketplace. Éstos son sitios webs que hacen de intermediarios entre vendedores y consumidores. Esta fórmula tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Por un lado te olvidas de la infraestructura, ya que el marketplace pone todas las herramientas necesarias. A cambio, tus clientes encontrarán productos de tu competencia a un clic.
Con cualquiera de las opciones, tendrás la oportunidad de captar más ventas, ya que es la estrategia que mejor se adapta a las necesidades de cada cliente en particular.
Venta online + recogida en tienda
Si tu negocio no cuenta con suficientes recursos para implementar un e-commerce o crees que esa fórmula no te encaja, tu mejor opción es permitir a tus clientes hacer un pedido online y recogerlo en tienda. Esta estrategia está funcionando muy bien, sobretodo en restaurantes y pequeños negocios de proximidad.
Los comercios locales pueden aprovechar que tienen una base de clientes muy consolidada. Haz saber a tu clientela más fiel que pueden hacerte un pedido sin salir de casa. No olvides que hay gente que todavía no se siente cómoda comprando online. Utiliza la web y las redes sociales para transmitirles confianza e informarles de cómo hacerlo.
Puedes incluso crear una plataforma de gestión de pedidos, sin necesidad de configurar una pasarela de pagos. Los clientes pueden realizar sus pedidos a través de la web y acercarse a tu local para recogerlo y pagar.
Promoción online + venta offline
En caso de que no tengas una web de venta online, aún puedes usar todas las herramientas del marketing digital para promocionar tus productos y servicios.
Todavía hay personas que prefieren acercarse a un negocio local para hacer sus compras. Pero muchos de ellos recurren a Internet para informarse antes de dar el paso. Y aunque ya no paseen por la calle y no vean tu escaparate, puedes usar tu web y tus redes sociales para comunicar con tus clientes.
Sube fotos con los últimos productos que te acaban de llegar a Google My Business, promociona que estás haciendo algún descuento en Facebook, usa Instagram para crear expectativa acerca de alguna novedad que vas a lanzar próximamente. Y sobretodo, no te olvides de mantener tu web actualizada.
Conclusión
Todo parece indicar que la campaña navideña puede salvar a muchos negocios si se ponen las pilas. Además de ayudarte a vender online, los sitios que te he mencionado antes te ofrecen herramientas gratuitas para expandir tu presencia digital. Muchas PYMES aún no lo están aprovechando, por lo que mi consejo es que muevas ficha rápido y empieces a digitalizar tu negocio.
Si tienes una web, el primer paso es ponerla a punto para empezar a vender. Mantén actualizado tu catálogo, sube contenido regularmente y anuncia cualquier promoción o descuento para recordar a tus potenciales clientes que sigues ahí. Comparte tus publicaciones en redes sociales y otros canales de comunicación online para llegar a un público más amplio.
Pero si no tienes tiempo o recursos para gestionar varios canales a la vez, mi recomendación es que te centres en Google, ya que es el líder indiscutible de la búsqueda local. Abre una cuenta de My Business y trabaja tu perfil de empresa, sube mucho contenido de valor y promociona tus productos.
